RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Todo los datos son obligatorios.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar un plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
Nota: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que Ud. ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio podrá solicitarlo en el detalle del reclamo o queja.
